Cisco представила свою сервисную программу в России

24 ноября в Москве состоялась пресс-конференция компании Cisco Systems, посвященная объявлению в России сервисной программы Cisco Service Program. На пресс-конференции выступил с докладом генеральный менеджер компании по Центральной и Восточной Европе Роберт Эйджи. Остановившись на результатах деятельности компании за последний квартал, г-н Эйджи также рассказал о видении руководством Cisco основных тенденций, складывающихся на высокотехнологичном рынке России и стран Восточной Европы. Так, по мнению компании, наиболее перспективными направлениями информационных технологий на ближайшие два-три года являются электронная коммерция и программы обучения через интернет (e-learning). Сама компания уже сегодня активно использует данные технологии в своей деятельности: 100% заказов на российском рынке размещается через Сеть (что значительно превышает показатели электронных продаж компании на других рынках); в России уже сегодня действует 25 сетевых академий, а в следующем году их число планируется довести до 100. Роберт Эйджи обратил внимание на прогноз аналитиков, предупреждающих о предстоящей нехватке инженеров в странах Европы, в то время как Россия укомплектована необходимыми кадрами на 35% более чем это необходимо.
Представители компании сообщили, что Сервисная программа, действующая для заказчиков и партнеров Cisco в России, предполагает три уровня поддержки: уровень Реагирования, уровень Предупреждения и уровень Максимальной поддержки. На уровне Реагирования (Reactive) заказчикам предлагаются базовые сервисы, обеспечивающие оперативное реагирование на их обращения и решение вопросов по мере их возникновения. Уровень предупреждения (Proactive) подразумевает мониторинг состояния сети заказчика с целью выявления и предупреждения критических ситуаций. В сети заказчика устанавливается специальная рабочая станция, собирающая статистику о работе сети. Станция фиксирует различные виды сбоев. В случае обнаружения ошибок инженер, закрепленный за заказчиком, анализирует информацию, оперативно связывается с разработчиками и инициирует создание необходимых дополнений, которое позволит ПО работать без сбоев. На уровне Максимальной поддержки (High availability) кроме инженера Cisco, полностью закрепленного за одним заказчиком, к обслуживанию клиента привлекается подразделение Professional Services, которое разрабатывает проекты по усовершенствованию сети заказчика и регулярно проводит полный аудит сети.

<< Предыдущая новость