У интернет-магазинов будет свой "Знак качества"

Работая в условиях развитой системы защиты прав потребителей, большинство западных сайтов, занятых в сфере интернет-коммерции, гарантируют своим клиентам полную безопасность электронных сделок через Сеть. Специально для этих целей интернет-магазины и площадки В2В проходят добровольную сертификацию в авторитетных органах, подтверждающих высокий уровень используемых компанией информационных технологий и отсутствие ущемления прав клиентов. Необходимость подобной системы осознают и российские интернет-продавцы. На роль сертифицирующего органа в России претендует Ассоциация Документальной Электросвязи (АДЭ).

Подавляющее большинство российских интернет-магазинов не предоставляют информацию об используемой системе безопасности. Сегодня покупатель, желающий купить товар через интернет, должен полагаться исключительно на честность продавца. Фактически у клиента нет никакой уверенности ни в сохранности своих личных данных, сообщаемых магазину при покупке, ни в сроках доставки, ни в том, каким образом будут разрешаться возможные споры и конфликтные ситуации. Рассмотрению этих вопросов был посвящен состоявшийся 28 февраля семинар "Управление рисками и третейский суд для решения правовых проблем интернета: от теории к практике", проведенный АДЭ.

Отсутствие гарантий надлежащего исполнения интернет-сделки серьезно сдерживает развитие электронной коммерции в России. По мнению выступавших, бизнес-сообществу не следует ждать, пока государство само введет жесткую систему контроля и необходимо самостоятельно разработать правила игры. Эффективным решением этой проблемы является создание системы добровольного сертифицирования, подобной американской VeriSign.

Развивая собственную систему сертификации электронного бизнеса, АДЭ предлагает участникам добровольно проходить проверки на соответствие требованиям законодательства и защищенности используемых технологий. В числе прочего, необходимо согласовать тексты типовых договоров и предусмотреть наличие страховой ответственности перед покупателями. Наличие страховки является обязательным атрибутом современной системы безопасности интернет-компании, ведь возможный экономический ущерб (например, в случае мошеннического доступа к базе кредитных картам покупателей) может быть огромен и далеко не каждый российский интернет-магазин будет готов возместить потери клиентов.

Наличие сертификата, прежде всего, может быть использовано в качестве дополнительного маркетингового преимущества: предполагается, что графический знак сертифицирующего органа будет размещаться на страницах сайтов финансовых интернет-компаний, сетевых магазинов, других участников рынка и служить гарантией безопасности используемых технологий и полного соблюдения прав потребителей.