Совместный проект

Содержание • История автоматизации металлургии • Рынок информатизации металлургии • ERP-системы • Телекоммуникационные корпоративные сети • Интернет-технологии и CRM-системы • Обзор ИТ-систем предприятий

Металлургическая отрасль является одним из лидеров российского экономического роста последних двух лет. За этот относительно короткий промежуток времени отечественным металлургам везло как на мировом, так и на внутреннем рынке. Рентабельность бизнеса в отрасли за этот период была поистине феерической. Многие из компаний предпочли вложить часть заработанных средств в развитие своей информационной инфраструктуры. Кто-то собирается сделать это в ближайшее время. Модернизация информационной системы сопутствует изменению всей системы управления и поэтому является процессом бесконечным. Этим нужно заниматься постоянно. В рамках предлагаемого читателю обзора рассматриваются вопросы выбора системы, сложности, которые могут стать препятствием на пути внедрения. Представлены описания решений ведущих поставщиков ERP-систем, описывается общая ситуация на рынке CRM и интернет-решений и предложений в сфере телекоммуникаций. Особое внимание было уделено описанию реальных проектов, реализованных на крупнейших предприятиях российской металлургии.

История автоматизации металлургии

Первые серверы для металлургов везли в коробках из-под апельсинов

Рынок информатизации металлургии России

По оценкам экспертов, этап развития рынка интегрированных систем управления предприятием (Enterprise Application Suite, EAS - определение компании IDC) в России можно характеризовать как начальный, но набирающий обороты. Среди стран Центральной и Восточной Европы по объему проданных лицензий Россия пока занимает достаточно скромное место между Чехией и Грецией.

В 2000 году российский рынок интегрированных систем управления предприятием вырос на 15% с 40,9 до 47,2 млн. долл. Изменение структуры рынка в 2000 году говорит о том, что от информатизации функций учета компании стали постепенно переходить к внедрению информационных систем в сфере закупок и дистрибуции.

Возросла доля систем, имеющих расширенные функции. Данные факты свидетельствуют об определенном взрослении рынка. "Это очень важная тенденция, - считает аналитик IDC Russia Тимур Фарукшин. - Она указывает на то, что все больше заказчиков внедряют по-настоящему интегрированные решения, а не только базовые функции".

Основной объем продаж EAS-систем на российском рынке обеспечивают иностранные поставщики, однако, их совокупная доля за год снизилась с 76,6% до 74,1% в 2000 г. "В немалой степени этому способствовали инвестиции российских поставщиков EAS-систем в расширение функциональности своих продуктов, в частности в возможности управления производством", - полагает г-н Фарукшин.

"Можно отметить еще один важный фактор - консалтинг и другие услуги составляют все более значимую часть в доходах поставщиков EAS в России. Это признак "взросления" рынка", - добавил Тимур Фарукшин. По прогнозам IDC, в последующие пять лет среднегодовой темп роста в сложных процентах (CAGR) российского рынка EAS-систем составит 23,7%, а к 2005 г. его объем достигнет $136,4 млн. долл.

Лидирующее положение на рынке в 2000 году сохранила компания SAP. Второе место по объему продаж принадлежит компании "Галактика". На долю этих двух поставщиков приходится более половины объема рынка EAS-систем в России.

Между тем, по словам Александра Погодаева председателя совета директоров компании "Бизнес-Консоль", рыночные доли на рынке России в денежном выражении не дают исчерпывающей картины о реальном положении дел в отрасли: "Если взглянуть на оценки рыночных долей по числу пользователей внедренных систем, то картинка совсем другая. Доля на рынке отечественных поставщиков по этому показателю гораздо более значительна. Ведь если стоимость одного рабочего места системы от западного поставщика в несколько раз больше, чем стоимость рабочего места российской системы, то при одинаковых долях рынка в денежном выражении их доли на рынке по числу пользователей отличаются в несколько раз", - настаивает специалист.

Что же касается информатизации металлургии, то как сообщил CNews.ru Тимур Фарукшин, этот процесс набирает обороты, но ничего выдающегося в отрасли в этом плане сегодня не происходит. Так, доля металлургических предприятий России в потреблении лицензий на право использования EAS-решений мизерна и в 2000 году составила всего 0,5% от общего объема продаж систем.

С аналитиком IDC согласен и Урал Латыпов (Скала СНГ): "Ведущие предприятия металлургии внедряют или уже внедрили ERP-системы. При этом в большинстве случаев внедрение коснулось финансов и логистики, а управление производством пока стоит в перспективе. Остальные предприятия, в большинстве своем, осознают необходимость внедрения комплексных систем автоматизации управления, но принять решение о внедрении им мешают определенные внутренние проблемы, в основном связанные с финансовой стороной дела (инвестиции достаточно серьезные по размерам) и организационной неподготовленностью".

С утверждением об относительном затишье информатизации в металлургии России в текущем году не согласен Евгений Бахин, директор по маркетингу компании АСКОН: "По нашим оценкам, темпы информатизации в металлургической отрасли весьма высоки. Вероятно, они превосходят темпы в большинстве других отраслей". По словам Александра Погодаева (Бизнес-Консоль), темпы информатизации металлургической отрасли выше средних по промышленности, что стало возможным благодаря высокому экспортному потенциалу отрасли, который обеспечивает надежный источник финансирования.

В любом случае, большинство специалистов соглашаются с тем, что в отрасли просматривается усложнение решаемых предприятиями задач в IT-сфере. "Основная тенденция - постепенный переход от точечной автоматизации различных технологических и управленческо-финансовых участков работы предприятий к комплексной автоматизации всех процессов, - говорит Кирилл Есипенко, директор департамента системной интеграции "К-Системс". - От закупки компьютеров для использования в решении простых офисных задач предприятия перешли к созданию распределенных информационных структур. Меняется и сложность задач, решаемых с помощью информационных технологий".

"Внедрять готовую систему или разрабатывать свою?" - это, пожалуй, один из важнейших вопросов, который приходится решать многим предприятиям, принявшим решение о необходимости повышения уровня информационного обеспечения своего бизнеса. Некоторые берутся за разработку самостоятельно. Свое мнение о плюсах и минусах подобного подхода CNews.ru высказал Тимур Фарукшин:

"Как правило, разработка собственной системы не оправдывает себя и тому есть несколько причин:

1. в большинстве случаев разработка и внедрение собственной системы требует больших временных затрат;
2. стоимость такой системы выше, чем готовой;
3. надежность собственной системы не проверена на других предприятиях;
4. обновление или добавление новых функций требует новых значительных инвестиций в разработку.

Фактически, единственным плюсом собственных систем является то, что они требуют относительно меньших усилий по внедрению на конкретном предприятии, так как их применение определяется еще при разработке" - считает эксперт.

Почти те же минусы "самодельных систем" перечисляет и Урал Латыпов: "Создание программного обеспечения управления предприятием связано со многими проблемами - грамотная постановка задачи, наличие специалистов, времени (процесс может занять значительно больше времени, нежели внедрение западной ERP-системы) и т.д.

Даже если удастся справиться в этими задачами, выгода иногда получается лишь в краткосрочной перспективе. Технологии меняются очень быстро и разработанная система, достаточно современная и эффективная сегодня, через год или два практически наверняка устареет и станет тормозом для компании. То есть представляется логичным переложить развитие системы на плечи специализированного разработчика".

Со скепсисом к разработке информационных систем самими предприятиями относится и Евгений Бахин (АСКОН): "Проблемы с системами собственной разработки возникают не тогда, когда они только что запрограммированы (пусть и с превышением плановых сроков), а в тот момент, когда требуется их модернизация, масштабирование, увеличение производительности".

Впрочем, внедряя готовое решение, компания также сталкивается с рядом сложностей: "Информационная система может быть внедрена на предприятии только при активном участии в этом процессе руководства, - говорит Кирилл Есипенко (К-Системс). - Причем, это участие должно быть достаточно квалифицированным. На сегодняшний день среди руководства металлургических предприятий бытует мнение, что все, что связано с информатизацией, является исключительно вотчиной отделов автоматизации или IT. Это в корне неверно. Процесс внедрения информационной системы подразумевает грамотное описание бизнес-процессов, происходящих на предприятии. Бизнес-процессов, уже сложившихся и желаемых. Провести эту работу без участия топ-менеджеров невозможно.

К тому же, результаты, получаемые от внедрения информационной системы, нужны самим же руководителям разных уровней. Соответственно и задачи должны ставиться именно управленцами разных уровней предприятия".

Говоря об основных проблемах внедрения комплексных информационных систем на металлургических предприятиях Евгений Бахин (АСКОН) называет недостаточную проработанность многих проектов, что приводит к замедлению сроков внедрения. Серьезной проблемой, по мнению специалиста, является нехватка сильных IT-кадров на предприятиях отрасли.

На недостаток квалифицированных кадров в отрасли указывает и Александр Погодаев (Бизнес-Консоль): "Серьезной проблемой является нехватка не только IT-кадров, но и грамотных управленцев, экономистов, бизнес-аналитиков: какой смысл платить за дорогой инструмент, если им некому пользоваться?".

В вопросе перспектив развития информатизации управления на металлургических предприятиях России, специалисты указывают на четкую зависимость размера IT-бюджетов компаний от уровня сбыта собственной продукции. По словам Евгения Бахина, начиная с 4-го квартала текущего года можно ожидать некоторого снижения темпов информатизации в связи с ухудшением мировой конъюнктуры на рынке продукции российских металлургических предприятий. Сможет ли рост внутреннего рынка возместить потери от сокращения экспорта покажет время. От того, какая из этих двух противоположных тенденций возьмет вверх во многом зависят и темпы внедрения комплексных информационных систем на предприятиях.

Информационные технологии в металлургической отрасли

В статье Данила Дехканова, исполнительного директора компании "Металком.ру", на конкретных примерах рассматривается ситуация, сложившаяся в сфере информатизации металлургии России. Приводятся любопытные результаты недавнего конкурса-исследования "Лучшая IT-служба российской металлоторговли" >> здесь

Системы планирования ресурсов предприятия (ERP)

Первые попытки внедрения комплексных информационных систем на предприятиях металлургии начались в середине 90-х. В то далекое время на отечественном рынке наблюдался определенный дефицит готовых решений и многим компаниям пришлось удовлетворять свои потребности в информатизации самостоятельно. Сегодня в типовых решениях на российском рынке недостатка нет. Отечественные компании и мировые лидеры в разработке программных решений класса ERP готовы реализовать проекты любой сложности. В данной главе представлены разработчики систем, уже имеющие опыт внедрений на металлургических предприятиях России.

Enterprise Resource Planning (ERP) - система управления ресурсами предприятия. Представляет собой интегрированную компьютерную систему, охватывающую все области деятельности предприятия: планирование (прогнозирование), управление продажами, планирование производства, управление структурой изделий (при дискретном производстве), управление запасами, планирование потребности в материалах (MRP), планирование производственных мощностей (CRP), управление производством, управление закупками, управление финансами/бухгалтерией, финансовый анализ.

Решения компании SAP в странах СНГ и Балтии

По данным IDC компания SAP AG занимает ведущее место на российском рынке EAS-систем по итогам 2000г. История фирмы в странах СНГ и Балтии уходит своими корнями в 1990 год. Именно тогда SAP приступила к разработке российской версии системы R/2. В 1992 году открылось представительство в Москве, где начали свою работу первые 12 консультантов по системе SAP из России, прошедшие комплексный цикл подготовки в Германии. В 1993 году произошел переход к системе R/3, а в 1999 г. компания выпустила на рынок комплексное решение mySAP.com . Данные продукты позволили компании прочно укрепиться на рынке стран Содружества и Балтии. За прошедшие 10 лет открылись представительства SAP в Москве, Санкт-Петербурге, Алматы и Киеве и численность их персонала на данный момент превысила 260 человек.

Общий годовой оборот SAP AG на территории стран СНГ и в Балтии в 2000 финансовом году составил 37,190 млн. евро. Годовой оборот вырос на 112% по сравнению с оборотом предыдущего 1999 года. Сегодня общее число инсталляций информационных систем SAP в СНГ и Балтии - более 200, причем более 130 из них - продуктивные.

Среди клиентов компании, представляющих металлургическую отрасль такие известные предприятия как Азовсталь, Белорусский металлургический завод, Донецкий металлургический комбинат, АО "Днепроспецсталь", Нижнетагильский металлургический комбинат, Оскольский электрометаллургический комбинат, Карагандинский металлургический комбинат "Испат-Кармет", Челябинский металлургический комбинат, комбинат "Магнезит ". Общее количество продуктивных пользователей систем SAP в металлургической промышленности России более 2300 человек.

Подробнее с возможностями решений SAP для предприятий металлургии можно ознакомиться здесь.

Первая версия корпоративных бизнес-приложений для создания ERP-систем появилась на рынке в 1989 году под торговой маркой Oracle Applications. В следующем году первыми клиентами Oracle Applications стали около 90 компаний в Западной Европе и США. В мае 2000 года появилась версия Oracle E-Business Suite R11i. Главной ее отличительной особенностью стала полная интеграция традиционного ERP-ядра системы с решениями CRM и e-commerce, ориентация на поддержку бизнесс-процессов организации, функционирующей в век интернета и электронного бизнеса. Новая версия системы получила название E-Business Suite Applications.

Последняя версия Oracle E-Business Suite R11i поддерживает 29 языков, и на сегодняшний день клиентами корпоративных приложений Oracle являются более 8500 организаций и компаний в 79 странах мира, а пользователями версии R11i являются более 550 компаний и организаций во всем мире.

Локализованные версии прикладных программ для управления финансами, производством, сбытом, управления персоналом, обслуживания заказчиков успешно внедрены на таких российских предприятиях как Магнитогорский металлургический комбинат, Чусовской металлургический завод. Завершен пилотный проект по внедрению основных модулей системы на Западно-Сибирском металлургическом комбинате. Идет внедрение системы на Молдавском металлургическом заводе.

Подробнее с возможностями решений Oracle для предприятий металлургии можно ознакомиться здесь.

Компания "Бизнес-Консоль" - разработчик программных средств автоматизации бизнеса производственных предприятий. Компания развивает и внедряет программные комплексы семейства "Фигаро". С 1992 года деятельность компании была сконцентрирована на создании и развитии этого единственного продукта - комплексной интегрированной системы управления бизнесом.

С самого начала "Фигаро" создавалась как интегрированная система. Ориентация на предприятия, имеющие в своем составе производственные мощности, также была принята с первых дней разработки. Система внедряется и используется на производственных предприятиях России с 1995 года. При внедрении и сопровождении своих программных решений компания оказывает заказчику сопутствующие услуги по консалтингу, системной интеграции и подготовке персонала.

Система "Фигаро" внедрена на таких крупных металлургических предприятиях России как Кандалакшский алюминиевый завод, Каменск-Уральский металлургический завод, Михайловский завод по обработке цветных металлов.

С подробным описанием внедрения системы "Фигаро" на Кандалакшском алюминиевом заводе можно ознакомиться здесь

Компания Robertson & Blums Corporation обладает эксклюзивным правом на продвижение и обслуживание в России, СНГ и странах Балтии современного ERP-решения на базе системы J.D. Edwards OneWorld. J.D. Edwards OneWorld. является продуктом американской компании J.D. Edwards & Co, входящей в тройку лидирующих поставщиков ERP-систем в мире. Система локализована под российское законодательство и переведена на русский язык. В настоящее время решения J.D. Edwards используются и внедряются на более чем 12 предприятиях в России, СНГ и странах Балтии, среди которых такие компании, как Казцинк, Торговый Дом ГУМ, Ханты-Мансийск Ойл Корпорейшн, Торговый Дом Лаверна, Группа Компаний Рамзай и др.

Решения J.D. Edwards используются на крупнейших предприятиях по производству и продаже металла - Reynolds Metals, Crown Cork & Seal, Watts Industries, Regal, Harsco Corporation, Hayes Lemmerz, Schnitzer Steel, Pacific Steel и рядом других.

Подробнее с возможностями решений, предлагаемых Robertson & Blums Corporation предприятиям металлургии, можно ознакомиться здесь.

Корпоративные системы для горно-металлургического комплекса

В материале, подготовленном специалистами компании "Цефей" рассказывается об истории внедрений комплексной системы управления "Эталон" на предприятиях российской металлургии: "Североникель", "Печенганикель" и "Уралэлектромедь".

Компанию "Цефей" с горно-металлургической отраслью связывают особые отношения. Дело в том, что бизнес предприятия, позволяющий сейчас работать в самых разных отраслях промышленности, от нефтегазовой до аэрокосмической, начался в 1994 году с получения заказа на разработку КСУ для комбината "Североникель". Тогда "Цефей" выиграл один из первых открытых российских тендеров на создание системы управления крупного промышленного предприятия.

И сам конкурс, и требования, выдвинутые заказчиком, были, по тем временам, большой редкостью. Впервые предприятие искало не поставщика отдельных модулей и АРМов, а потребовало представить комплексное решение по автоматизации управления. Во многом удовлетворить это требование помогло то, что программный продукт "Эталон" в силу своей архитектуры, поддерживает именно единое информационное и функциональное пространство.

Продолжение статьи читайте здесь

Комплексная информатизация металлургического предприятия: оправданные инвестиции

Об опыте выполнения проектов информатизации на предприятиях различных отраслей промышленности и об использовании этого опыта при выполнении проектов в области металлургии рассказывают Сергей Токмаков, генеральный директор холдинговой компании Sterling Group, и Евгений Селиванов, руководитель проектов информатизации, выполняемых Sterling Group на металлургических предприятиях.

Корр.: Уважаемые господа, как вы оцениваете эффективность современных информационных технологий на предприятиях металлургического сектора?

Сергей Токмаков: Как бы ни были развиты и совершенны информационные технологии (ИТ), которые сейчас внедряются на различных предприятиях, в том числе металлургического сектора, они не являются основным производством. ИТ - это инвестиции в технологии, которые позволяют получать объективные данные о состоянии бизнеса, принимать правильные управленческие решения, а в будущем - обеспечат получение предприятием прибыли. На мой взгляд, информатизация промышленного предприятия должна быть комплексной, и охватывать, прежде всего, те виды хозяйственной деятельности, которые вносят наибольший вклад в себестоимость выпускаемой предприятием продукции.

Корр.: В чем заключаются главные проблемы при внедрении интегрированных информационных систем?

С. Т. : Я не думаю, что следует уделять пристальное внимание формулировке возможных проблем, их может быть много, часто они свойственны конкретным предприятиям и проектам. Давайте говорить о том, что нужно для успешного внедрения. Таких самых важных факторов несколько:

1. полная поддержка проекта руководством, то есть быстрое принятие необходимых решений, организация конструктивного взаимодействия команды внедрения и функциональных подразделений;
2. четко определенные и неизменяемые временные и другие параметры проекта;
3. создание проектной группы с участием ключевых пользователей и лиц, принимающих решения;
4. использование ресурсов необходимого уровня (опытные руководители групп, хорошо обученная команда);
5. "дозированный" реинжиниринг, то есть попытка по мере возможности избегать существенной перестройки организации. Внедрение ERP-системы все равно приведет к определенной структурной перестройке предприятия, однако она будет не революционной, а эволюционной, то есть будет идти в соответствии с логикой внедрения ERP-системы.

Полный текст интервью с Сергеем Токмаковым и Евгением Селивановым читайте здесь

Телекоммуникационные корпоративные сети

Телекоммуникационная сеть предприятия является своеобразной кровеносной и одновременно нервной системой бизнеса. Нагромождение кабелей, накапливающихся в течение нескольких десятилетий, не может служить надежной инфраструктурой для оперативной и безопасной передачи все возрастающего объема данных. О своем видении проистекающих отсюда опасностей и о способах их решения рассказывают специалисты компании "Инлайн Текнолоджис".

Концепция создания мультисервисной телекоммуникационной сети крупного металлургического предприятия

В настоящее время все более расширяются требования крупных промышленных предприятий к телекоммуникационной инфраструктуре, на которую в современных условиях возлагаются задачи оперативного управления производственным процессом, обеспечения различных видов связи с филиалами и периферийными офисами, поддержки и доступа к локальным вычислительным сетям и автоматическим телефонным станциям отдельных подразделений и служб, сбора и обработки больших объемов поступающих данных и т.д.

Следует признать, что современная структура телекоммуникационных систем многих крупных металлургических предприятий далека от совершенства, не отвечает возлагаемым на неё эксплуатационно-техническим требованиям и имеет крайне низкие показатели эффективности. Достаточно вспомнить, какое количество всевозможных кабелей проложено в масштабе предприятия для организации различных каналов передачи информации. Это и телефонные линии для внутренней связи и подключения к внешнему миру, в том числе к интернету, радио- и телевизионные кабели, отдельные проводки для охранных и противопожарных систем и многие другие, необходимые для обеспечения связных потребностей металлургического производства.

Очевидно, что вся эта мощь соединительных линий в подавляющем большинстве случаев используется крайне нерационально. Основную часть времени линии связи могут простаивать, а когда потребуется передать значительный объем данных пропускная способность той или иной линии может оказаться недостаточной, что может привести к потере важной информации, а в крайнем случае - к затрате дополнительного времени на её передачу. Более того, физические линии связи для различных типов связи, как правило, создавались и до сих пор используются независимо друг от друга. Если потребуется какое-либо новое соединение, то необходимо использовать новую линию с соответствующими емкостными характеристиками. А если имеющиеся линии не отвечают техническим требованиям, то придется снова проводить дорогостоящую прокладку кабеля. Еще хуже складывается ситуация для тех предприятий, которые вынуждены арендовать соединительные линии у операторов связи. Стоимость аренды, особенно междугородних и международных каналов, заставляет серьезно задуматься об эффективности использования имеющихся соединений.

Продолжение статьи, содержащей описание технологии АТМ (Asynchronous Transfer Mode - асинхронный режим передачи) здесь

Интернет-технологии и системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Помимо дорогостоящих систем планирования ресурсов предприятия (ERP), на рынке присутствуют системы, позволяющие эффективно решать отдельные бизнес-задачи. Одной из таких задач является Управление взаимоотношениями с клиентами (Custom Relationship Management, CRM) - относительно новая идеология ведения бизнеса, появившаяся в условиях высокой конкуренции и перенасыщения рынков. Помимо CRM-систем, особенно эффективных в бизнесе металлоторгующих предприятий-посредников, все большее распространение начинают приобретать и интернет-технологии. Обзору рынка интернет-решений и CRM-систем и посвящена данная глава. На основе комплексной статистики подробно рассматривается ситуация, сложившаяся в сфере использования глобальной компьютерной сети российскими металлургами.

Металлургический Рунет: портрет сектора

Металлургическая аудитория Рунета, по мнению обозревателей, является одной из крупнейших отраслевых групп в Сети и сопоставима с месячной аудиторией, посещающей ресурсы, содержащие информацию о фондовых рынках. Среди металлургических сайтов в Рунете можно выделить несколько групп, которые достаточно сильно отличаются друг от друга. Во-первых, это сайты самих заводов и компаний-производителей. Во-вторых, - информационные ресурсы, и, в-третьих, - торговые площадки, электронные биржи и доски объявлений. В рамках исследования, проведенного экспертами SpyLog по заказу CNews.ru, подробно рассматривается структура трафика в металлургическом секторе российского интернета, соотношение, пересечение и ежемесячная численность аудиторий основных его секторов. Полный текст исследования, содержащий подробные статистические данные о структуре посещаемости интернет-ресурсов металлургической тематики читайте здесь

Управление взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management, CRM) в широком понимании - это не программный продукт и не технология, а направленная на построение устойчивого бизнеса концепция и бизнес-стратегия, ядром которой является <клиенто-ориентированный> подход. Стратегия основана на использовании передовых управленческих и информационных технологий, с помощью которых компания собирает информацию о своих клиентах на всех стадиях его жизненного цикла (привлечение, удержание, лояльность), извлекает из нее знания и использует их в интересах своего бизнеса путем выстраивания взаимовыгодных отношений с ними. В более узком понимании термин CRM используется в России как обозначение класса информационных систем, на основе которых решаются задачи управления взаимоотношениями с клиентами.

Потенциал CRM-систем в бизнесе металлоторгующих предприятий

Несмотря на заявления скептиков, рынок металлоторговли в России переживает существенный подъем. Однако период стихийного становления рынка уже давно закончен - идет жесткая и бескомпромиссная борьба за клиентов.

Американский и европейский рынки, работающие в условиях конкуренции уже десятилетиями, выработали механизмы и технологии взаимодействия с клиентами - реализованные в виде целого класса компьютерных систем - Customer Relationship Management (CRM).

В России данные технологии и системы еще достаточно новы и в какой-то мере революционны. Наиболее технологически "продвинутые" индустрии, такие как банки или телекоммуникационные компании используют технологии CRM уже более двух лет, однако металлоторговля только-только начинает обращаться к современным автоматизированным методам работы с клиентами, несмотря на то, что данные технологии могут принести здесь весьма ощутимые результаты.

CRM - систематический подход к управлению "жизненным циклом клиента" (customer life-cycle). Такое лаконичное определение дает Meta Group, когда речь идет о действиях, предпринимаемых компанией, чтобы привлечь новых клиентов, продать дополнительные продукты/услуги клиентам действующим, не дать им уйти к конкурентам и проч. и проч. Та же Meta Group приводит и другое определение: "CRM - это ... философия, которая помещает клиентов в центр Вашего бизнеса и позволяет достичь доверительных отношений с клиентами".

Полный текст статьи с описанием задач, решаемых CRM-системами здесь

Партнерство между металлургами и IT-компаниями укрепляется

Интервью корреспонденту CNews.ru дал вице-президент РБК по информационным технологиям Алексей КУЗОВКИН. В ходе беседы рассматривались вопросы потенциала современных CRM и интернет-технологий в бизнесе промышленных и торговых предприятий.

Корр.: Как оценивает РБК ближайшие перспективы и тенденции информатизации металлургической отрасли в России?

Алексей Кузовкин: Металлургия - одна из ключевых отраслей российской экономики. Пройдя этап становления в новых рыночных условиях, сегодня она выходит на новые рубежи развития. Растет объем иностранных инвестиций в отрасль, появляются новые технологии, перед менеджерами возникают новые задачи по усилению конкурентоспособности металлургических предприятий. Возрастающий интерес к проблемам информатизации металлургии свидетельствует, на наш взгляд, о том, что ведущие металлургические компании рассматривают сегодня информационные технологии как неотъемлемый элемент повышения эффективности своей деятельности. Инвестиции металлургических предприятий в информационные технологии устойчиво растут с каждым годом. Таким образом, налицо тенденция укрепления партнерских отношений между металлургической отраслью и IT-компаниями. И "РосБизнесКонсалтинг" в числе ведущих компаний рынка информационных технологий рассматривает металлургию как отрасль, наиболее привлекательную для сотрудничества.

Корр.: Каковы, по Вашему мнению, перспективы интернет-технологий на российском корпоративном рынке?

А.К. : За последний год в глобальной сети произошли существенные изменения. Но именно теперь, когда интернет нигде больше в мире не рассматривается как панацея от всех проблем бизнеса или как некое "волшебное" средство, призванное многократно увеличивать прибыли без особых вложений, появляются реальные перспективы эффективного применения интернет-технологий в крупном бизнесе. В условиях позитивных изменений в российской экономике для крупных игроков основных, в том числе и металлургических, рынков открываются широкие возможности для эффективных решений класса B2B, то есть - для корпоративных интернет-решений.

Полный текст интервью здесь

Концепция использования корпоративного портала для металлургического предприятия

Большая часть информационных приложений, представленных на рынке, нацелены на решение таких задач как автоматизация отдельных операций (выписывание накладных) или видов деятельности (бухгалтерский и складской учет). Кроме того, на рынке присутствует некоторое число зарубежных ERP-систем и их российских аналогов. Однако, внедрение этих систем для большинства российских предприятий остается недопустимой роскошью, по причине их значительной стоимости. Как альтернатива "тяжелым" ERP-решениям, на Западе набирает популярность новое направление развития информационных систем - корпоративные порталы. По данным исследования, проведенного Batler Group (середина 2001г.), порядка 70% компаний внедрили, либо планируют внедрение портала в течении ближайшего года.

На самом деле термин "портал" достаточно условен, изначальное значение этого слова "точка входа". Портал - это в какой-то степени идеология построения информационных систем, которая подразумевает интеграцию разнородных данных и приложений на базе интернет-технологий. Данный подход применяется не только в области корпоративных порталов, но и при реализации других современных систем: CRM, Knowledge Management, Business Intelligence и т.д. Различие между этими системами носит скорее маркетинговый, нежели технологический характер.

Подробнее о преимуществах внедрения на предприятии корпоративного портала здесь

B2B решение для металлургии

В статье Данила Дехканова, исполнительного директора компании Metalcom.ru, рассматриваются возможности новой интернет-площадки, предназначенной для проведения торговых сделок с металлом.

Перед менеджерами металлургических компаний уже не стоит вопрос об использовании интернет-технологий. Этот вопрос уже решен и сейчас встал вопрос более широкий и практичный - как их использовать. Интернет дает компаниям большие возможности для стратегического позиционирования и достижение конкурентного преимущества вовсе не требует принципиально новых подходов к ведению бизнеса. Достаточно использовать проверенные временем принципы построения эффективной стратегии. Сам по себе интернет едва ли может быть конкурентным преимуществом. Успеха добиваются те компании, которые рассматривают интернет как дополнение к привычным методам конкуренции, а не те, которые выносят электронный бизнес в отдельную категорию.

Основным препятствием для вхождения металлургических компаний в интернет является прозрачность рынка. Несмотря на то, что прозрачность приписывается к достоинствам интернета, в реальный условиях торговли она себя не оправдала. Никто не будет делать свой бизнес прозрачным и это очевидно, так же, как и публиковать список своих клиентов и объем сделок с каждым из них.

В данный момент портал Metalcom.ru совместно с Центром Финансовых Технологий и проектом Faktura.ru готовят новое решение, предназначенное для участников металлургического рынка. На первом этапе пользователь может просмотреть все предложения, которые есть на общей площадке. В случае если его заинтересовали определенные позиции, он может зарегистрироваться и сделать необходимый запрос или предложение. Кроме того, он может выбрать из списка открытые корпоративные площадки и так же посмотреть открытые позиции. Второй этап позволяет участнику создать свою площадку, с закрытой и открытой частью, которую он может использовать для работы с дилерами и постоянными клиентами, а так же для привлечения новых клиентов. У него появляется фактически свой сервер с типовым или индивидуальным дизайном. На этом сервере он может сам управлять информацией и организовывать свою работу с клиентами.

Продолжение статьи с подробностями о металлургической В2В площадке Metalcom.ru здесь

Обзор ИТ-систем металлургических предприятий

Разработка и внедрение информационных систем управления на металлургических предприятиях России ведется уже на протяжении многих десятилетий. После многих лет самостоятельной разработки и развития заводской информационной инфраструктуры, многие из ведущих игроков рынка решили поручить заботу о совершенствовании системы специализированным компаниям. Переход на готовые решения российских и иностранных поставщиков становится все более массовым. Перед IT-отделами компаний ставятся задачи внедрения, настройки и интеграции центральной системы с дополнительными модулями, используемыми на предприятии.

	Магнитогорский металлургический комбинат

Магнитогорский металлургический комбинат - крупнейшее градообразующее предприятие региона, общей численностью 65 тысяч человек, внедряет Oracle E-Business Suite в составе модулей Управление персоналом, Финансы, Управление Производством. Сегодня уже находятся в промышленной эксплуатации модули Кадры, Зарплата, Табельный учет. Внедрение кадрового модуля позволяет уже сейчас оптимизировать оперативное управление персоналом, повысить качество использования трудовых ресурсов, уменьшить трудоемкость работ по учету кадров. Внедрение системы по управлению финансами позволит предприятию получить жесткий контроль за дебиторской и кредиторской задолженностью, оптимизировать структуру активов предприятия, ускорить оборачиваемость денежных средств, добиться интеграции всей финансовой информации на любых уровнях детализации, от первичных проводок по любым объектам учета до консолидации баланса.

Подробнее о внедрении Oracle E-Business Suite на ММК читайте здесь.

Виктор Рашников: В новое тысячелетие, Магнитка вступает полностью обновленной

Виктор Рашников, генеральный директор ОАО "ММК"

ОАО "ММК" является динамично развивающейся компанией, уделяющей большое внимание техническому перевооружению. К середине 90-х годов с вводом в строй первой очереди кислородно-конвертерного цеха и современного стана 2000 горячей прокатки предприятием были решены вопросы, связанные с заменой большей части мартеновского производства на конвертерное и созданием нового высокотехнологичного комплекса по производству горячего проката.

В новое тысячелетие, Магнитка вступает полностью обновленной. Реконструкция всех важных производственных объектов проводится в соответствии с общемировыми стандартами. Это в полной мере относится и к информационным технологиям. Не секрет, что в настоящее время технологический уровень предприятия определяется, в том числе, уровнем информационной оснащенности >>> далее

Юрий Ипатов: Сейчас нужны не программисты, а широко мыслящие люди

Юрий Ипатов, директор Центра АСУ ОАО "ММК"

Магнитка с интересом следит за новинками в области информационных технологий. Понимая, что уровень ИТ-развития определяет уровень развития предприятия в целом и степень его выживаемости в условиях рынка, мы стараемся использовать все новаторские идеи. Мы стремимся к постоянному развитию, чтобы шагать в ногу со временем. Если оценивать наше предприятие по информационной оснащенности - твердая четверка по пятибалльной системе.

Наш центр АСУ уже наработал определенный опыт в построении интегрированных систем и эксплуатации их модулей. К введенному в промышленную эксплуатацию модулю "АСУ Персонал" недавно присоединилась в режиме опытной эксплуатации подсистема "АСУ Финансы". Внедрение этой подсистемы позволит руководству ММК использовать полный набор средств для обеспечения финансового контроля и подготовки финансовой отчетности. Есть и другая сторона использования этой подсистемы - оптимизация движения денежных средств и управление закупками за счет высокоскоростной обработки операций, количество которых постоянно растет. На подходе следующая крупная задача - "АСУ Производство". Насколько сложна реализация этой подсистемы в рамках такого крупного предприятия как Магнитогорский меткомбинат, я думаю, объяснять не нужно. Главная задача этого проекта- управление производственными затратами. В числе прочих - управление запасами, составом продукции, сертификатами и качеством.

С целью накопления и распространения опыта работы Магнитки на стадии проектирования находится совершенно новый продукт - многоуровневая Система управления знаниями.

Полный текст статьи

Взгляд со стороны интеграторов: проект построения Единой корпоративной системы управления Магнитогорского металлургического комбината

Ген. директор группы компаний "Борлас" Алексей Ананьин

Автоматизация на ОАО "ММК" имеет давнюю историю, типичную для крупных градостроительных предприятий. На сегодня автоматизацией охвачены практически все ключевые области деятельности комбината. Исторически автоматизация шла традиционным способом: появлялась новая задача и под нее делалась новая система. В результате появилось множество приложений, самостоятельно живущих своей жизнью на самых разных программных платформах.

С начала 90-х у руководства комбината серьезно повысился уровень требований к управленческой информации, особенно в части ее комплексности и оперативности. Для решения этой стратегической задачи был необходим планомерный переход от автоматизации деятельности различных служб комбината к созданию единой корпоративной интегрированной системы управления. Руководство Магнитки понимало, что на базе существующих на предприятии информационных подсистем создать единую интегрированную систему невозможно. Именно поэтому было принято решение о создании Единой корпоративной системы управления на базе ERP-системы Oracle Applications (Oracle E-Business Suite) американской корпорации Oracle. Основным исполнителем работ выступила компания "Борлас" - российский партнер Oracle и системный интегратор на рынке поставки высокотехнологичных решений.

Единая корпоративная интегрированная система управления для комбината является критически важным приложением, которое требует высоко производительной и надежной серверной и сетевой платформы. Реализация данного проекта началась с создания телекоммуникационной сети и поставки аппаратных решений. С 1997 по 2001 года на комбинат компанией "Борлас" были поставлены 7 серверов класса Enterprise, более 10 серверов класса Workgroup, массивы памяти, ленточная библиотека и т.д. производства компании Sun Microsystems. Эти аппаратные средства обеспечивают надежное функционирование не только Oracle Applications и Oracle Express, но и старых систем, разработанных специалистами ОАО "ММК" самостоятельно.

В 1998 году "Борлас" начат проект телекоммуникационной сети ОАО "ММК", который базируется на решениях компании Cisco Systems. >>> полный текст статьи здесь

Нижнетагильский металлургический комбинат

Нижнетагильский металлургический комбинат (НТМК) - один из лидеров в металлургической отрасли по использованию вычислительной техники в управлении производством. Работы в этом направлении начались на комбинате еще в середине 50-х годов. В 1962г. на комбинате была установлена одна из первых в СССР и первая в металлургии ЭВМ "Урал-2". С тех пор автоматизированные системы управления технологическими процессами и производством непрерывно развивались, и в начале 90-х годов НТМК располагал развитой компьютерной сетью, крупными автоматизированными системами собственной разработки и коллективом высококвалифицированных программистов и инженеров-электронщиков.

Все эти годы системы автоматизации разрабатывались, как правило, специалистами НТМК. В начале 90-х годов пришло осознание того, что собственными силами трудно добиться качественного и быстрого внедрения информационных технологий в управленческие процессы. Было принято решение о закупке современной интегрированной системы управления, пригодной для металлургического комбината, а усилия собственных специалистов направить на внедрение и функциональное развитие системы.

Специалистами комбината были изучены возможности применения на металлургическом предприятии масштаба НТМК прикладного программного обеспечения ряда известных фирм. Выбор был сделан в пользу системы SAP R/3.

Подробнее о причинах выбора системы SAP R/3, об этапах ее внедрения на НТМК и полученном эффекте читайте здесь.

Чусовской металлургический завод (ОМК)

Чусовской металлургический завод - одно из старейших российских предприятий черной металлургии, предприятие с полным металлургическим циклом, экспортирует свою продукцию в 10 стран мира. По словам генерального директора ЗАО "Объединенная металлургическая компания" А.М. Седых : "Благодаря внедрению системы на ЧМЗ, мы не только решили текущие задачи, но и выявили скрытые проблемы в управлении материальными и финансовыми ресурсами, алгоритмы решения которых заложены в Oracle E-Business Suite".

С помощью интегрированной системы управления на базе Oracle E-Business Suite на ЧМЗ решаются задачи информационного обеспечения заводских служб - управления процессами материально-технического снабжения, планирования и контроля запасов, финансового контроля и расчетов с дебиторами/ кредиторами, контроля отношений с заказчиками поставщиками, автоматизации процессов сбыта продукции и формирования данных для бухучета. Реорганизовано складское и весовое хозяйство, усовершенствована работа служб завода, проведен реинжиниринг процессов взаимодействия с поставщиками покупателями.

Подробнее о внедрении Oracle E-Business Suite на ЧМЗ читайте здесь.

Североникель (Норильский никель)

В 1994 году тендер на автоматизацию предприятия выиграла компания "Цефей". Сам конкурс, и требования, выдвинутые заказчиком, были, по тем временам, большой редкостью. Впервые предприятие искало не поставщика отдельных модулей и АРМов, а потребовало представить комплексное решение по автоматизации управления. На предприятии был внедрен программный продукт комплексной системы управления "Эталон".

За год на комбинате была создана корпоративная система управления, решившая не только задачи бухгалтерского учета гигантского предприятия, но и множество задач управления.

Особое внимание было уделено решению вопросов производственного учёта, в том числе учёту услуг вспомогательных производств. Впервые к предмету автоматизации была отнесена деятельность отдела главного механика, что позволило включить в систему управления учёт и планирование ремонтов.

Подробнее о внедрениях КСУ "Эталон" здесь

Печенганикель (Норильский никель)

Успешное создание корпоративной системы управления на "Североникеле" привлекло внимание руководства комбината "Печенганикель", расположенного по соседству. Было принято решение о том, что система управления этого предприятия также будет строиться на основе комплекса "Эталон". Специалистам компании "Цефей" пришлось осваивать новые понятия, как, например, "вскрышные работы", "засыпка отвалов", "файнштейн" и т.п. И если с производственным учётом в части выплавки фанштейна было всё понятно на примере "Североникеля", то для управления добычей руды, которой также занимается "Печенганикель", пришлось решить целый ряд новых задач в корпоративной системе.

Именно в этом проекте стало ясно, что для таких предприятий, имеющих сложную производственную структуру и территориально-распределённое производство, важнейшим фактором, обеспечивающим управляемость предприятия, является наличие корпоративных стандартов, касающихся не только состава нормативно-справочной информации, но и методики управления. Такие стандарты были разработаны.

Подробнее о внедрениях КСУ "Эталон" здесь

Уралэлектромедь (УГМК)

Акцент при создании первой очереди КСУ этого предприятия был сделан на разработке совершенно уникальной задачи учёта затрат и калькуляции себестоимости готовой продукции. Внедрение специалистами компании "Цефей" системы "Эталон" позволило учитывать несколько десятков переделов, наличие собственного и давальческого сырья, получение и включение в производство различных полуфабрикатов, а также учёт всех затрат вспомогательного производства. Кроме того, на заводе "Уралэлектромедь" был решен и целый ряд других задач, в числе которых бюджетирование, планирование затрат в производстве, их фактический учёт и сравнение плановых и фактических показателей с расчётом по единому алгоритму и другие.

Ещё одной особенностью этого проекта было то, что параллельно с его внедрением изменялась сама структура бизнеса заказчика: завод "Уралэлектромедь" стал одним из предприятий Уральской горно-металлургической компании, которая активно создавала новый, "вертикальный", тип холдинга, обеспечивающий полный цикл производства, от добычи сырья до продажи готовой продукции. К заводу, в качестве цехов, присоединялись крупные рудники и перерабатывающие производства.

Удалось создать такую систему, которая не только росла вместе с ростом предприятия, но и была принята в качестве корпоративного стандарта ОАО "Уральская горно-металлургическая компания".

Подробнее о внедрениях КСУ "Эталон" здесь

Кандалакшский алюминиевый завод

Кандалакшский алюминиевый завод расположен в г. Кандалакша Мурманской области и является градообразующим предприятием. В середине 90-х специалистами предприятия был проведен подробный анализ рынка комплексных систем автоматизации учета: "Бизнес-Консоль", "Галактика", "ИнФин", "Парус" и другие.

В силу ряда причин, главной из которых было наличие в системе сильного производственного модуля, предпочтение было отдано разработке фирмы "Бизнес-Консоль" - информационной системе "Фигаро". Решение было принято после личного знакомства с системой главного бухгалтера, финансового директора и начальника финансового отдела.

При выборе системы не последнюю роль сыграло то, что ИС "Фигаро" - полностью отечественная разработка. Руководители завода с самого начала понимали, что реализация каждого очередного этапа проекта комплексной автоматизации управления будет приводить к постановке новых задач. Это, в свою очередь, потребует применения новых схем для расширения функциональности. В 1996-1997 гг. был реализован полный управленческий учет в рамках интегрированной автоматизированной системы. В течение 11 месяцев были последовательно внедрены все подсистемы, входящие в состав ИС Фигаро.

Подробное описание внедрения системы "Фигаро" на КАЗе здесь

Донецкий металлургический завод

Сложившееся в начале 90-х годов сложное экономическое положение поставило Донецкий металлургический завод перед необходимостью реформ. Одним из важнейших этапов реструктуризации производства было формирование единой информационной базы, работающей в реальном режиме времени. Очевидной стала необходимость замены разработанного собственными силами программного обеспечения предприятия на новую, ориентированную на технологический процесс, систему программного обеспечения, базирующуюся на передовых технологиях. И в марте 1995 г. руководством ДМЗ было принято решение о внедрении системы SAP R/3. Мотивами приобретения организационно-экономического ПО фирмы SAP стали несколько факторов: широкая функциональность, интеграция бизнес-процессов, языковая поддержка, передовая технология на базе архитектуры Клиент/Сервер, поддержка национальной валюты. Одновременно с системой SAP R/3 в компании IBM была закуплена соответствующая вычислительная техника.

Описание внедрения системы SAP на ДМЗ здесь

Новости по теме на CNews.ru:

• Sterling Group внедряет Oracle на предприятиях ОМК
• В России создается новая металлургическая В2В площадка
• В Рунете стало больше металлургов
• Металлурги Европы будут вместе торговать своей продукцией в Сети
• Российские металлурги выходят в Интернет
• 12 крупнейших энергетических концернов Европы собираются создать торговую площадку в Интернете
• В ОАО "ММК" начата опытная эксплуатация АСУФ на базе Oracle E-Business Suite
• Открылся новый сайт Московского завода по обработке цветных металлов
• О пользе и возможностях виртуальной металлургии
• Знакомство с Magmasoft
• Решения MOLEX PREMISE NETWORKS для металлургии
• Компания RRC приняла участие в ежегодной международной конференции "Применение информационных сетей на предприятиях металлургической и горно-обогатительной промышленности"
• Дистрибуторская компания RRC, ЗАО Национальная оптическая конференция и Таганрогский металлургический завод провели совместную конференцию: Совершенствование информационных коммуникаций предприятий металлургической промышленности

см. также: